O Banco de Cabo Verde apresentou o Relatório do Gabinete de Supervisão Comportamental 2024, onde apurou que recebeu um total de 245 reclamações de consumidores financeiros, das quais 219 referem-se ao setor bancário e 26 ao setor segurador, correspondendo a uma média mensal de 20 reclamações. No âmbito do tratamento destas reclamações, foi restituído aos clientes, pelas instituições financeiras, um total de 3.267.665 escudos.
O relatório apresenta uma síntese da atuação do Banco de Cabo Verde (BCV), no exercício das suas competências de supervisão comportamental, durante o ano de 2024, abrangendo a regulação e fiscalização da conduta das instituições financeiras na comercialização de produtos e serviços financeiros, bem como a promoção da literacia financeira junto da população.
Conforme um comunicado, ao longo do ano de 2024, o BCV recebeu um total de 245 reclamações de consumidores financeiros, das quais 219 referem-se ao setor bancário e 26 ao setor segurador, correspondendo a uma média mensal de 20 reclamações.
No âmbito do tratamento destas reclamações, ainda na mesma fonte, foi restituído aos clientes, pelas instituições financeiras, um total de 3.267.665 escudos.
Destaca-se que 53 das reclamações recebidas incidiram sobre a categoria de “Atendimento”, abrangendo aspetos como falta de cordialidade, má gestão de filas e deficiências nas condições de atendimento.
No quadro da supervisão baseada no risco, o BCV realizou cinco ações de inspeção em 2024, das quais uma na vertente presencial e quatro na vertente remota, todas direcionadas a instituições bancárias.
Adicionalmente, foram analisadas e aprovadas onze propostas de atualização de preçário, bem como sete propostas de atualização de códigos de conduta, apresentadas por seis instituições financeiras, em conformidade com as regulamentações vigentes.
No âmbito do Plano Nacional de Educação Financeira 2021-2024, e em estreita colaboração com diversas entidades da sociedade civil, o Banco desenvolveu um conjunto abrangente de iniciativas de sensibilização e formação, destacando-se as ações de educação financeira nas escolas, as atividades realizadas no âmbito da Global Money Week e da Semana da Poupança.
Estas iniciativas abrangeram um total de 1.426 participantes, entre crianças, jovens e adultos.
Fonte: BCV // Redaçao Tiver