O Banco de Cabo Verde (BCV) recebeu 211 reclamações dos consumidores financeiros dos produtos e serviços bancários em 2023, um decréscimo de 28,62 % em relação ao ano anterior. Os dados foram divulgados do relatório de supervisão comportamental 2023 do BCV.
O Banco de Cabo Verde, durante o ano de 2023, recebeu um total de 211 reclamações dosconsumidores financeiros, sendo 197 relacionadas ao setor bancário e 14 ao setor segurador, o que corresponde a uma média de 18 reclamações recebidas mensalmente.
Destas 197 reclamações, conforme o relatório, apenas 146 dizem respeito a matérias que são da competência do BCV. Considerando os dados do ano anterior (2022), nota-se que houve um decréscimo de 28,62 por cento no número de reclamações recebidas.
No âmbito das reclamações apresentadas, em 2023 as instituições financeiras devolveram aos seus clientes um montante total de 1.729.084 escudos (um milhão, setecentos e vinte e nove mil e oitenta e quatro escudos).
Esse valor representa uma redução de 84,66 por cento em relação ao ano anterior, onde foram devolvidos 11.273.277 escudos aos reclamantes.
Recorde-se que o Relatório de Supervisão Comportamental descreve a atuação do Banco de Cabo Verde (BCV) no âmbito do exercício da supervisão comportamental.
O documento informa sobre as atividades de supervisão de conduta dos mercados bancário e segurador e as iniciativas de educação financeira promovidas pelo BCV e os seus parceiros.
Fonte: BCV // Ad. Redação Tiver